香港站群选恒创科技后续维护与升级策略合同中的关键条款
2026年9月30日
1.
合同总体目标与服务范围
• 明确项目目标：为香港站群提供稳定、高可用、可扩展的服务器与网络服务。• 服务范围包括：VPS/物理主机租用、域名管理、CDN接入、DDoS防护与日常维护。
• 成功验收标准：月可用性≥99.95%，单点故障恢复时间MTTR≤30分钟。
• 交付物清单：设备清单、访问凭证、备份策略与监控面板权限。
• 合同期限与续约：默认一年，提前30天书面通知续约或终止。
2.
SLA、责任与赔偿条款
• 可用性承诺：恒创科技承诺99.95%月可用性，包含网络与基础设施故障。• 监控与告警：7x24监控，异常告警响应时间≤15分钟，现场故障响应≤60分钟。
• 赔偿机制：若月可用性低于99.95%，按小时比例退还当月费用，最低赔偿10%。
• 数据丢失责任：若因供应商原因导致数据不可恢复，按每日停工损失上限赔偿，不超合同总额的50%。
• 第三方服务中断：CDN或上游骨干中断影响，明确责任划分与替代方案。
3.
备份、恢复与版本控制策略（含配置示例）
• 备份频率：数据库每日全备 + 每4小时增量，文件每日增量。• 备份保留：本地7天、异地备份14天、冷备90天。
• 恢复演练：每季度一次全量恢复演练，演练通过率≥95%。
• 版本控制：生产配置变更须在Git中记录，变更审批、回滚步骤须写入变更单。
• 真实案例：客户A—香港站群50站点，2019年一次误操作导致配置回退，依靠7天异地备份在45分钟内完成恢复，符合MTTR。
| 服务器角色 | CPU | 内存 | 磁盘 | 带宽 | DDoS防御 |
|---|---|---|---|---|---|
| 起源节点（香港机房） | 8 vCPU | 16 GB | 500 GB NVMe | 1 Gbps 专线 | 清洗能力10 Gbps |
| 备份节点（香港/新加坡） | 4 vCPU | 8 GB | 200 GB SSD | 500 Mbps 共享 | 清洗能力5 Gbps |
| 数据库专用（香港） | 12 vCPU | 32 GB | 1 TB NVMe RAID | 1 Gbps 专线 | 内置RDS级防护 |
4.
升级策略：纵向与横向扩展、蓝绿与滚动更新
• 纵向扩展：明确CPU/内存/磁盘热升级时窗与限额，常规操作允许单次提升不超过2倍。• 横向扩展：采用负载均衡+自动伸缩组，单个服务实例最小配置4 vCPU/8GB内存时可横向扩容。
• 部署策略：采用蓝绿或滚动更新，生产流量切换窗口控制在5分钟内，并保留回滚点。
• 升级测试：升级需在预发布环境全量通过性能测试（QPS/响应时间），压力测试达到目标流量的1.5倍。
• 真实案例：客户B在流量峰值期间使用滚动升级，将节点从4->8台扩展，响应时间从120ms降至60ms，未出现故障。
5.
域名、DNS与CDN接入条款
• 域名管理：恒创提供域名代管或仅代为配置，域名授权转移需提前30天书面同意。• DNS策略：主/备DNS配置，TTL最低60秒用于快速切换；变更需在非业务高峰实施。
• CDN接入：推荐使用多节点全球CDN（含香港边缘），缓存策略由合同定义，静态资源缓存TTL>24小时。
• 流量计费与溢出：明确CDN流量结算模式（峰值计费或按用量），超额触发预警阈值80%。
• 真实案例：为减少香港访问延迟，客户C启用本地香港CDN节点后，页面首屏时间从1.8s降至0.9s。
6.
DDoS防御、应急响应与合规要求
• 防护能力：合同须注明清洗峰值能力（例：10/40/100 Gbps可选），并提供流量清洗SLA。• 应急流程：列明检测、流量调度、清洗、白名单/黑名单操作与法务配合流程。
• 日志与取证：遭受攻击时保留原始流量日志至少90天，支持法律取证导出。
• 合规与数据主权：明确数据存放地（如香港机房优先），符合香港与客户所在国的数据保护法规。
• 真实案例：2022年港区某电商遭遇30 Gbps攻击，恒创启动上游清洗与转发，在18分钟内将有效业务流量恢复至正常水平，并提供可查证日志供客户索赔使用。
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