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1. 问题确认与初步诊断 1.1 初步确认现象 首先确认是否为单一用户、单一运营商还是全国范围的问题。检查网站在不同网络环境（移动、固网、境外）是否同样无法访问，以判定是否为运营商路由问题或服务器本身故障。若只有访问香港地区用户受影响，重点怀疑跨境网络或运营商路由策略。 1.2 使用基础网络诊断工具 利用常用工具进行排查：使用ping测试